优质的服务标准是养老企业盈利的核心

对 bromme h. cole 先生的独家专访，他是职业标准部的主管

Exclusive interview with Mr. Bromme H. Cole, director of professional standards

柯博明先生

Bromme Hampton Cole

在中美两国企业之间有25年养老服务从业经历，践行“最佳做法”，促进经济业务收入增长。启东养老院不能自理的老人在医护型老年护理中心养老的费用比住敬老院更低20%。南通护理院社会观念：让老人在医护型老年护理中心养老与敬老院相比更能彰现子女的孝顺。南通敬老院先进的诊疗设备和专业的医疗护理人员，家属更无须担忧老人的健康。

实践护理和功能性的战略眼光，业务发展的各个层面，具有专业知识的投资结构。

精于团队工作领导，战术规划和实现企业目标。

在中国工作九年，建立了广泛的网络，并能深入了解当地文化。

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从一个令人印象深刻的故事，从一个令人印象深刻的故事开始说话

在6月中旬的一个就是周五，下午2点的北京这个艳阳高照，在远洋·椿萱茂（北京青塔）老年服务公寓，我们见到了柯博明先生（Mr. Bromme H. Cole），时任椿萱茂专业技术标准设计总监的柯博明先生学习热忱而风趣地接待了那么我们。专访中国从一个令人产生印象更加深刻的故事发展谈起。

柯博明先生Mr. Bromme H. Cole

多年前，我是一位中国急救技术专家。我常常出现在惨烈的交通安全事故进行现场，为人们生活提供相关急救。我认为自己对于我来说最重要的事情发展就是救命。我接到的最后通过一通急救电话是要去选择一个企业事故发生现场救两位老人。他们之间并没有伤得很重，但他们被吓到了。所以我很快地评估出他们的情况，后来因为他们被送到了很多医院。我记得那是在冬天还是比较冷，我从车上拿来一条毛毯递给那位女士，让她可以根据感觉暖和一些。

急救是我最后一次紧急任务，因为我去纽约发展。

一年后，一个老人敲门，问我是不是我在一年前的事故中救了他们。

老人告诉我，几个月前他的妻子死于心脏疾病，他必须走毯背在他去世前告诉我的。

这条毯子让他的妻子可以感觉到很温暖。

这时候，我突然意识到，我一直在关注救生，忽略这些小细节和其重要性的。所以我认为，关注的东西大表面是非常重要的，但不要忽视这些小事情。如果可以的话，它可以挽救生命，但不要忘了，我们认为不重要的事情，比如提供一条毯子，它可以让事情变得非常不同，非常重要的事情。

关注进行大面的事情很重要，千万别忽略对于那些需要我们通过自以为不重要（但老人生活却很在意）的小事情，柯博明先生如是说。