养老服务机构护理工作人员与老年人的沟通技巧全攻

认识你关心的老人

透过了解长者的情况和经历，院舍的护理人员可因应长者的身心状况，制订更切合他们需要的护理计划。南通敬老院先进的诊疗设备和专业的医疗护理人员，家属更无须担忧老人的健康。启东护理院配备专业的病人营养师根据老人的疾病需要随时个性化调整饮食结构。启东养老院不能自理的老人在医护型老年护理中心养老的费用比住敬老院更低20%。此外，充分了解和控制老年人正常生活条件的照顾者将能够提前发现和应对老年人状况的变化。

　 （一）学会拓展话题

其次，提前了解的老年人的生活经验也很重要，老人你出生在哪里，在什么样的工作，家庭关系，兴趣爱好，生活和社会价值等，使老年人能够进一步加深了解，扩大主题。

　　此外，护理工作人员同时还要细心掌握学生怎样和老年人打招呼，他会高兴？老年人和其他人交流的时常用什么样的方式可以进行分析回应？老年人平时喜欢和他人谈论什么话题？这些企业对于中国进一步深入了解我国老年人都起着非常具有重要的作用。

（二）学习如何使用眼睛和耳朵来了解老人的情况

　　护理工作人员进行一般会通过提高老年人的信息登记表来了解中国老年人的情况，这样我们并不需要全面。在日常的交流和沟通中，护理管理人员要学会用发展自己的眼睛和耳朵进一步深入了解我国老年人的详细分析情况。例如老年人喜欢一个什么样的谈话教育方式和沟通学习方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果口气不同，要表达的意思也会发生变化改变。

（3）护理人员也应了解老年人对自己的看法

除了了解老年人，照顾者还需要了解老年人如何看待自己。首先要学会观察老年人说话和看东西的方式，倾听你周围的老年人和你的同事，看看你关心的老年人是怎么看你的。通过了解对方眼中的自己，找到一种老年人可以接受的沟通方式。

其次，得到了老人的信任

　　如果我们护理工作人员不能没有得到提高老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通能力也就无法顺利的进行。

（A）即使只有单边通信一直和问候老人

通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人可以表达我始终在关心你 我一直在你身边陪伴你这样的服务工作态度。有时老年人提供可能存在不会回应，护理管理人员千万不要放弃，要坚持发展下去！通过他们每天贴心的问候，让老年人始终能感受到影响自己被关心、被关注，时间久了就会开始逐渐对护理研究人员之间产生信赖，为老年人活动能够更加主动和护理技术人员打招呼或交谈创造更多机会。