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沟通的养老机构的细节是非常重要的

作者:admin 发布日期:2020-10-24

某老年服务公寓在今年发生了一例因沟通管理不到位或错位发展导致一些老人及家属的不满意,而使这些老人进行纠缠不休,连续通过多次故意在公寓晨会交班时,大放厥词的批评与评论,甚至恶语相加,造成一个极为不好的负面因素影响。启东敬老院率先推行标准化生活护理模式,量化工作内容,实行流程化作业管理。南通敬老院先进的诊疗设备和专业的医疗护理人员,家属更无须担忧老人的健康。启东护理院配备专业的病人营养师根据老人的疾病需要随时个性化调整饮食结构。

据了解,在这样一对姓李的老年夫妇搬进公寓的一个护理区域后,由于不便,建议到公寓调整护理区域。 入住时,由熟人介绍和照顾的原因,公寓方及时制定了调整方案,通过老人自己对护理区域环境和房间床位布局进行了检查,并遇到老人提出了整改意见,得到他们的认可后,第二天问题等要求。 但在次月的费用结算中,公寓按照调整后的标准收费,老人不同意,提出费用必须按原标准执行,并说“搬家时,我问费用不一样,你说一样“。 开始了。实际差异为床位费差错200元/人/月,空调费差错40元/人/月,合计2人差错480元/月)。 经推荐人及委托人同意后,老人及子女同意并按调整后的标准支付所有费用。 老人仍然不同意支付费用,并与客户和孩子。 受人情逼迫,老人的子女虽有不满,但也不便即时发发,以免影响和刺激老人,但其内心却充满了极大的不悦。 一切无奈,孩子们将错误的钱送到公寓,由老年公寓归还给老人,最后情况才平息。

仔细分析了他们婚外情的原因,探讨了他们工作的过程和细节,笔者的观点是,无论老年人的做法是否恰当,但公寓确实存在做事仓促、简单、沟通不及时、不到位、工作安排疏忽和缺陷。在整个过程中可以发现以下缺陷或问题。一方面,护理区和病床的调整并没有明确告知或回应老年人调整后的变化,特别是成本的增加或减少。二是理所当然地认为,老年人知道护理面积和床位的费用正在发生变化,老年人当时提出疑问,要随意回答,事后并没有认真对待和提问。第三,老年人在公寓住宅区没有通知委托人或家属子女、沟通工作,并备案。第四,在老年人更换护理区域后,各护理区域的负责人和护理小组组长没有参与,或没有办理任何移交手续或信息和指示,老年人的物品和生活用品也没有登记。第五,未按照《占用协议》的规定确认变更。等一下。